Como faço para cancelar o meu pedido ?
Posso cancelar o meu pedido ?
Sim, pode solicitar o cancelamento do seu pedido, desde que ainda não tenha sido enviado.
Para tal, contacte o nosso departamento de apoio ao cliente através do formulário de contacto, indicando o número do seu pedido.
Tempo de processamento
Os pedidos de cancelamento não são automáticos e precisam de ser processados pela nossa equipa.
Por isso, é importante entrar em contacto connosco o mais breve possível.
O meu pedido já foi enviado, o que devo fazer ?
Se o seu pedido já foi enviado antes do processamento do seu pedido, tem algumas opções :
Entrega ao domicílio
Pode recusar o pacote ao entregador.
O pedido ser-nos-á automaticamente devolvido, sem custos para si.
Entrega num ponto de coleta
Simplesmente não retire o pacote.
Será devolvido automaticamente após o termo do prazo de retenção.
Pacote já recebido
Se já recebeu o seu pedido :
- envie um pedido de devolução através da sua conta de cliente
- ou contacte o nosso serviço de apoio ao cliente para obter instruções
